01/04/2019

centreon

Ingénieur Service Desk H/F
Toulouse (31)
_____
Entreprise
Fondé en 2005 à Paris par 2 anciens ingénieurs, Centreon est un éditeur de logiciels Indépendant où les challenges sont exigeants. Chaque année, nous réalisons une croissance de 30% aussi bien en France qu’à l’international. Nous comptons près de 80 collaborateurs sur l’Europe et l’Amérique du Nord.
Notre mission est d’aider les entreprises à piloter leur performance IT. Notre solution de monitoring est utilisée par plus de 200 000 utilisateurs et compte plus de 450 clients dans le monde. Notre expertise est là et nous avons à cœur de mettre la qualité et l’innovation au
centre de nos produits.

Philosophie
Notre ADN open-source repose sur une philosophie prônant l’ouverture, le partage et l’esprit collaboratif.
Nous recherchons avant tout des personnalités curieuses, enthousiastes, agiles qui ont envie de contribuer à notre projet d’entreprise.
Nous sommes attachés à la bienveillance, l’humilité et la solidarité entre les équipes. Le management est simple et accessible et encourage les collaborateurs à prendre des initiatives et à faire preuve d’autonomie dans leur travail.

Poste
L’équipe Service Desk est composée de 4 personnes dynamiques avec un bon esprit d’équipe. Votre rôle sera d’accompagner les clients dans la
réussite de leurs projets, de guider les utilisateurs, les soutenir en cas de problème et enfin de porter la voix du client au sein de Centreon.
Une formation de mise à niveau sera dispensée en début de collaboration.

Missions
• Réceptionner, qualifier et anticiper les besoins clients
• Diagnostiquer et résoudre les incidents
• Mettre en place des solutions de contournement
• Escalader les sujets de N3 à la R&D et assurer la coordination des actions
• Partager et capitaliser la connaissance acquise en intervention
• Contribuer à l’amélioration des produits et services
• Projets internes (scripts de déploiement, procédures et best practices)

Compétences
• Connaissances de l’environnement Linux (CentOS, RedHat)
• Anglais courant ou bilingue – La maîtrise de l’espagnol est un plus
• Sens du service et de la relation client

Bon à savoir
• Salaire proposé : 30 – 35 K€
• Télétravail
• Convivialité garantie
• Mutuelle – Participation – Plan Epargne Salariale

Marine BLONDEAU

HR Officer

Tel +33 (0)1 49 69 97 12
Direct +33 (0)1 82 21 80 15
Mob +33 (0)6 34 30 45 87
mblondeau@centreon.com